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ettre CommunicATeCQ
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| n°11 - Juillet 2011 |
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Audits réalisés cumulés depuis la créations d'ATeCQ (chiffres arrétés à Juillet 2011)
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ATeCQ souffle sa 8ème bougie !
Déjà 8 ans qu’ATeCQ, fondée par Pierre-Philippe GAVELLE, parcourt le monde et ses usines. 8 ans, 4 consultants, plus de 800 audits à ce jour…Le bilan est plus que positif.
Voir graphique
Pour marquer le coup, ATeCQ fait peau neuve. Un nouveau plan de communication est en marche, avec changement de logo, de charte graphique, d’outils de communication… Mais c’est encore secret.
Rendez-vous en septembre pour découvrir le résultat !
96% de Satisfaction en 2010 !
Les résultats de l’enquête de satisfaction annuelle* sont disponibles ! En voici la synthèse
Satisfaction globale : 96% de nos clients sont satisfaits de nos prestations en 2010
ATeCQ et ses concurrents
88% de nos clients jugent ATeCQ équivalent voire plus satisfaisant que ses concurrents
84% au niveau de la disponibilité
62% en termes de prix
Les audits d’ATeCQ
Tous nos clients sont satisfaits des dates de réalisation d’audit
85% de nos clients ayant assisté à un audit sont très satisfaits de son déroulement
Axes de développement souhaités par nos clients
37% de nos clients souhaitent qu’ATeCQ développe des accompagnements IFS HPC
22% de nos clients souhaitent qu’ATeCQ développe des accompagnements PEFC et de type ISO 9001
Actions d’amélioration envisagées
Réduire encore le délai de rendu des rapports d’audits
Accompagner les photos d’audit de commentaires simplifiés
Systématiser l’optimisation des déplacements
Communiquer sur la diversité des domaines et de prestations proposés par ATeCQ
Remarques complémentaires de nos clients
Proposer des durées d’audits flexibles en fonction des sites
Systématiser le suivi après une formation qualité
*taux de réponse : 58%, enquête réalisée en avril/mai 2011 par ATeCQ
Nouvelle Directive Jouets : application des exigences obligatoire le 20 Juillet prochain !
La Directive 2009/48/EC est une règlementation européenne entrée en vigueur le 20 Juillet 2009. Elle vise à couvrir un maximum de jouets et de risques, en allant au-delà de l’utilisation « normale » et prévisible du jouet par les enfants.
Cette directive s’applique aux « produits conçus ou destinés, exclusivement ou non, à être utilisés à des fins de jeu par des enfants de moins de 14 ans ».
Les principales exigences de cette directive renforcent la sécurité, les procédures de maintien de la conformité, la traçabilité du produit, les informations relevant des différents intervenants (fabricant, l’importateur, distributeur), la déclaration et le marquage CE, et rend la documentation technique obligatoire.
Le 20 Juillet 2011, l’application de ces exigences devient obligatoire. ATeCQ possède un niveau d’expertise reconnu dans les Jouets et pourra vous apporter des solutions. Nous nous tenons à votre disposition pour aiguiller dans votre démarche.
Les cadeaux clients, promotionnels… Quitte ou double !
Ils vous permettent de faire plaisir à vos clients, de communiquer, de fidéliser…
Attention, les cadeaux clients ou autres véhiculent surtout votre image et vous engagent, au même titre qu’un produit classique vendu. En effet, le distributeur est responsable de ce qu’il met sur le marché. La mise sur le marché étant la mise à disposition d'un bien, à titre onéreux ou pas, auprès d'un distributeur, consommateur ou utilisateur sur le territoire national.
Ces produits, bien souvent considérés comme accessoires de par leur finalité, ne passent généralement pas par les circuits de sélection et de contrôle habituels, et risquent par conséquent de présenter un niveau de qualité bas.
Or, il vous représente. Son éventuelle mauvaise qualité sera associée à votre image de marque.
De fait, vous encourrez certains risques. Un célèbre Fast Food a du faire rappeler 12 millions de verres cadeaux contenant du Cadmium en 2010 à travers les Etats Unis. Un cadeau devenu un cauchemar, financièrement, pour leur image, et surtout en matière de santé publique. Pour vous en convaincre il suffit de lire les pages rappels dans les revues de la distribution.
Bien que sa qualité ne semble pas être une priorité capitale, le cadeau client ou promotionnel est un produit mis sur le marché comme un autre. Vous devez être en mesure de garantir sa qualité et ce, quelqu’en soit la nature. ATeCQ spécialisé dans la qualité des produits Droguerie, Bazar et Bricolage vous apporte son expertise à ce sujet. Conseil, accompagnement, gestion documentaire technique, audit, sélection des fournisseurs… N’hésitez pas à nous solliciter pour toute question.
Ils nous font confiance
Artedis, Auchan, Brico dépôt, Casino, Carrefour, Castorama, COFRAC, Dipra, Duopole, Ellipse, Eurimpex, Eurofins, Kapa Reynolds, Leader Price, LilleHealthCare, LNE, Manutan, Brosserie, Masquin, Mediatic, Mr Bricolage, Nicols, Oralys, Panda, Système U. |
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