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APPORT DE L’ENQUETE ANNUELLE DE SATISFACTION CLIENTS
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Enquête réalisée en Mars 2008 auprès de tous nos clients (19, en 2007)
concernant nos prestations réalisées en 2007 |
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1 – 26 % d’entre vous ont une satisfaction globale d’ATeCQ jugée très satisfaisante et
74 % une satisfaction globale satisfaisante.
2 – Vous êtes 53% à être globalement très satisfaits des audits et 47 % satisfaits.
3 – Les améliorations que vous souhaitez sont :
. pour 48 % des citations : un suivi de la mise en place du plan d’action
. pour 26 % des citations : des documents en annexes des rapports
. pour 10 % des citations : la présence d’un auditeur certifié BRC et/ou IFS chez ATeCQ
4 - les remarques principales que nous avons pu recueillir concernent :
- le plan d’action qui mérite des précisions. Les informations données sont parfois trop succinctes ou difficiles à appréhender par des non-initiés.
- l’implication d’ATeCQ dans le suivi des fournisseurs, notamment pour le suivi des CdC.
- l’intérêt de la transmission systématique d’une version papier en fonction du destinataire.
Nous continuerons chaque année à valider avec vous les pondérations appliquées à chaque chapitre des rapports d’audit.
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